Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze website wordt beheerd door:
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Kopenhagen S
CVR: 44714248
Vragen over bestellingen of de website in het algemeen kun je richten aan onze klantenservice.
Door een aankoop op deze website af te ronden, accepteer je automatisch deze Algemene Voorwaarden. Onze Algemene Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt en je dient altijd de op het moment van aankoop geldende versie te accepteren. De voorwaarden die op het moment van aankoop zijn geaccepteerd, gelden specifiek voor die transactie.
BETALING
Wij accepteren betalingen via Visa Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard en MobilePay. Er worden geen kaartkosten in rekening gebracht. De betaling wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden. Alle prijzen zijn inclusief btw.
Emporium Trading ApS gebruikt een gecertificeerde betaalserver die alle kaartgegevens versleutelt.
Om Klarna-betaalmethoden aan te bieden, kunnen wij bij het afrekenen noodzakelijke persoons- en bestelgegevens delen met Klarna. Klarna verwerkt deze gegevens volgens haar eigen privacybeleid.
LEVERINGSVOORWAARDEN
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag verzonden. De levering vindt plaats bij de dichtstbijzijnde pakketkluis of het afhaalpunt dat door de vervoerder wordt gekozen. De levertijden zijn afhankelijk van de vervoerder en de verwerkingstijd van de bestelling. Gebruikelijke levertijden zijn 2–5 werkdagen voor kunstprints (posters) en 3–7 werkdagen voor canvasprints, omdat canvasprints op bestelling worden gemaakt.
Zodra een bestelling is verzonden, gaat de verantwoordelijkheid voor de levering over op de vervoerder.
Trackinginformatie wordt verstrekt zodra de bestelling is verzonden.
MISLUKTE LEVERING & NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN
Als een bestelling aan ons wordt geretourneerd vanwege:
het niet afhalen van het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn,
afwezigheid op het bezorgadres zonder vervolgens een nieuwe bezorging of afhaling te regelen,
onjuiste of onvolledige bezorggegevens verstrekt door de klant,
wordt de bestelling beschouwd als niet geleverd door toedoen van de klant.
Dergelijke gevallen vormen geen geldige herroeping.
Er worden retour- en verwerkingskosten van €10 in rekening gebracht, die worden ingehouden op een eventueel terug te betalen bedrag, ongeacht de betaalmethode, inclusief Klarna.
HERROEPINGSRECHT
Als consument heb je een herroepingsrecht van 30 dagen.
De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je je artikel(en) ontvangt.
Als een bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 30 dagen na ontvangst van het laatste artikel.
Je moet ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte stellen van je voornemen om te herroepen. Dit kan door contact op te nemen met de klantenservice of door gebruik te maken van het standaard herroepingsformulier in deze Algemene Voorwaarden.
Je kunt niet herroepen door simpelweg de levering te weigeren zonder ons op de hoogte te stellen.
GEDEELTELIJKE HERROEPING
Als je meerdere artikelen in één bestelling hebt gekocht, kun je een deel van de aankoop herroepen. Verzendkosten worden bij gedeeltelijke herroeping niet terugbetaald.
RETOURNEREN
Nadat je ons van de herroeping op de hoogte hebt gesteld, heb je 14 dagen om het artikel te retourneren.
Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten en voor eventuele schade tijdens het retourtransport.
Retourzendingen vereisen voorafgaande goedkeuring. Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.
GEEN HERROEPINGSRECHT – NIET-RESTITUEERBARE ARTIKELEN
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Goederen die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerde artikelen
Canvasprints, die op bestelling specifiek voor de klant worden gemaakt
Speciale bestellingen
Op aanvraag bestelde artikelen die niet op voorraad worden gehouden
Inlijstservices en ingelijste kunstwerken, inclusief artikelen die door inlijsting zijn gewijzigd of aangepast
Deze uitsluitingen gelden ongeacht de betaalmethode, inclusief Klarna, en zijn toegestaan volgens de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.
Voor deze artikelen worden geen terugbetalingen, tegoeden of ruilingen verstrekt.
STAAT VAN GERETOURNEERDE ARTIKELEN
Als de waarde van het artikel is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking ervan vast te stellen, kan een verminderde terugbetaling worden verstrekt of kan de terugbetaling volledig worden geweigerd.
Wij raden aan artikelen in de originele verpakking te retourneren. Ontbrekende of beschadigde verpakking kan leiden tot een lager terugbetalingsbedrag.
TERUGBETALING
Als je een aankoop geldig herroept, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief standaardverzendkosten (exclusief door de klant gekozen extra bezorgopties).
Terugbetalingen vinden plaats uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat het geretourneerde artikel is ontvangen of een bewijs van retourzending is overlegd.
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
RETOURADRES
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Kopenhagen S
Alleen pakketten die rechtstreeks naar dit adres worden gestuurd, worden geaccepteerd.
Persoonlijk retourneren vereist een voorafgaande afspraak.
GARANTIE
Aankopen vallen onder de Deense wet op de verkoop van goederen, die een garantie van 24 maanden biedt.
Bij gegronde klachten heeft de klant recht op reparatie, vervanging, terugbetaling of prijsvermindering, afhankelijk van de omstandigheden.
Klachten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking worden ingediend. Klachten die binnen twee maanden worden ingediend, worden altijd als tijdig beschouwd.
KLACHTENPROCEDURE
Als je een klacht wilt indienen, neem dan eerst contact op met de klantenservice.
Als er geen oplossing wordt gevonden, kunnen klachten worden ingediend bij:
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
EU-inwoners buiten Denemarken kunnen gebruikmaken van het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting.
STANDAARD HERROEPINGSFORMULIER
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als je je herroepingsrecht wilt uitoefenen.)
Aan:
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Kopenhagen S
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen/diensten herroep:
Besteld op: _______________________
Ontvangen op: _______________________
Naam consument: ____________________________________________
Adres consument: _________________________________________
Handtekening consument: ________________________________________
Datum: ____________________
(Alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)
KLACHTENPROCEDURE
Als je als consument een klacht wilt indienen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Als er geen oplossing kan worden gevonden, kun je een klacht indienen bij:
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Als je in een ander EU-land dan Denemarken woont, kun je een klacht indienen via het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.
