Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Ce site web est exploité par :
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S
CVR : 44714248
Les demandes concernant les commandes ou le site web en général doivent être adressées à notre service client.
En finalisant un achat sur ce site web, vous acceptez automatiquement les présentes Conditions Générales de Vente. Nos CGV peuvent être mises à jour de temps à autre, et vous devez toujours accepter la version en vigueur au moment de l'achat. Les conditions acceptées au moment de l'achat s'appliquent spécifiquement à cette transaction.
PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par Visa Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard et MobilePay. Aucuns frais de carte ne sont facturés. Le paiement ne sera prélevé sur votre compte qu'au moment de l'expédition de votre commande. Tous les prix incluent la TVA.
Emporium Trading ApS utilise un serveur de paiement certifié qui chiffre toutes les données de carte.
Pour proposer les modes de paiement Klarna, nous pouvons partager les données personnelles et de commande nécessaires avec Klarna lors du paiement. Klarna traite ces données conformément à sa propre politique de confidentialité.
CONDITIONS DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. La livraison s'effectue au point relais ou à la consigne à colis la plus proche sélectionnée par le transporteur. Les délais de livraison dépendent du transporteur et du temps de traitement de la commande. Les délais de livraison habituels sont de 2 à 5 jours ouvrables pour les impressions d'art (affiches) et de 3 à 7 jours ouvrables pour les toiles, car les toiles sont fabriquées à la commande.
Une fois la commande expédiée, la responsabilité de la livraison est transférée au transporteur.
Les informations de suivi seront fournies une fois la commande expédiée.
LIVRAISON ÉCHOUÉE ET COLIS NON RETIRÉS
Si une commande nous est retournée en raison de :
non-retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur,
absence à l'adresse de livraison sans organisation ultérieure d'une nouvelle livraison ou d'un retrait,
informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client,
la commande est considérée comme non livrée du fait du client.
Ces cas ne constituent pas une rétractation valable.
Des frais de retour et de traitement de 10 € seront facturés et déduits de tout montant remboursable, quel que soit le mode de paiement, y compris Klarna.
DROIT DE RÉTRACTATION
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous recevez votre ou vos articles.
Si une commande est livrée en plusieurs expéditions, le délai de rétractation expire 30 jours après la réception du dernier article.
Vous devez nous notifier votre intention de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. La notification doit se faire en contactant le service client ou en utilisant le formulaire de rétractation standard inclus dans les présentes CGV.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant simplement la livraison sans nous en informer.
RÉTRACTATION PARTIELLE
Si vous avez acheté plusieurs articles dans une même commande, vous pouvez vous rétracter d'une partie de l'achat. Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de rétractation partielle.
RETOURS
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article.
Vous êtes responsable des frais de retour et de tout dommage survenu pendant le transport de retour.
Les retours nécessitent une approbation préalable. Les articles retournés sans autorisation peuvent être refusés.
PAS DE DROIT DE RÉTRACTATION – ARTICLES NON REMBOURSABLES
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
Les biens fabriqués selon les spécifications du client ou les articles clairement personnalisés
Les impressions sur toile, fabriquées à la commande spécifiquement pour le client
Les commandes spéciales
Les articles commandés sur demande et non tenus en stock
Les services d'encadrement et les œuvres encadrées, y compris les articles modifiés ou personnalisés par encadrement
Ces exclusions s'appliquent quel que soit le mode de paiement, y compris Klarna, et sont autorisées par le droit de la consommation de l'UE applicable.
Aucun remboursement, avoir ou échange ne sera accordé pour ces articles.
ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS
Si la valeur de l'article a été réduite en raison d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et son fonctionnement, un remboursement réduit peut être accordé ou le remboursement peut être refusé intégralement.
Nous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d'origine. Un emballage manquant ou endommagé peut entraîner une réduction du montant remboursé.
REMBOURSEMENT
Si vous vous rétractez valablement d'un achat, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des options de livraison supplémentaires choisies par le client).
Les remboursements sont effectués au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à présentation d'une preuve d'expédition du retour.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine.
ADRESSE DE RETOUR
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S
Seuls les colis envoyés directement à cette adresse sont acceptés.
Les retours en personne nécessitent un accord préalable.
GARANTIE LÉGALE
Les achats sont couverts par la loi danoise sur la vente de biens, qui prévoit une garantie de 24 mois.
Les réclamations valables donnent au client droit à la réparation, au remplacement, au remboursement ou à une réduction de prix, selon les circonstances.
Les réclamations doivent être faites dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Les réclamations faites dans les deux mois sont toujours considérées comme faites à temps.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez d'abord contacter le service client.
Si aucune solution n'est trouvée, les réclamations peuvent être soumises à :
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Les résidents de l'UE hors du Danemark peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION STANDARD
(Ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé que si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)
À :
Emporium Trading ApS
Reberbanegade 3, 1. 312
2300 Copenhague S
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens/services suivants :
Commandé le : _______________________
Reçu le : _______________________
Nom du consommateur : ____________________________________________
Adresse du consommateur : _________________________________________
Signature du consommateur : ________________________________________
Date : ____________________
(Uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Si vous souhaitez déposer une réclamation en tant que consommateur, veuillez d'abord contacter notre service client. Si aucune solution ne peut être trouvée, vous pouvez soumettre une réclamation à :
Center for Complaint Resolution
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Si vous résidez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez soumettre une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.
